記者12月15日從中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司（以下簡稱上鐵集團(tuán)）獲悉，2025年春運(yùn)務(wù)工人員預(yù)售期外預(yù)約服務(wù)12月15日起開放辦理，符合條件的旅客可登錄12306手機(jī)客戶端預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)進(jìn)行預(yù)約操作。

記者了解到，此次春運(yùn)務(wù)工人員車票采取“預(yù)售期外預(yù)約、線下團(tuán)體包車”的方式辦理。已通過身份信息核驗(yàn)、實(shí)人認(rèn)證的12306用戶可登錄12306手機(jī)客戶端進(jìn)入“預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)”服務(wù)入口點(diǎn)選“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購票服務(wù)”進(jìn)行預(yù)售期外車票預(yù)約。開放辦理時(shí)間從2024年12月15日起至2025年2月7日止，每天5:00-23:00接受用戶預(yù)約，可辦理2024年12月31日至2025年2月23日期間計(jì)劃增開的列車（全部席別）及部分圖定列車（硬座、二等座、二等臥）。

上鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)工作人員告訴記者，符合條件的用戶可于開車前17天（含當(dāng)天）提報(bào)預(yù)約需求。同一賬戶支持同時(shí)存在不超過3個(gè)待兌現(xiàn)訂單，每個(gè)訂單中錄入同一乘車日期不超過5個(gè)“車次+席別”組合需求，乘車人不超過9人（必須含用戶本人），其他乘車人用戶類型不限。提交的預(yù)約訂單統(tǒng)一在開車前第16天兌現(xiàn)，兌現(xiàn)成功與否，系統(tǒng)均將發(fā)送短信告知。兌現(xiàn)成功的預(yù)約訂單須在訂單兌現(xiàn)成功當(dāng)日23時(shí)前完成票款支付，逾期訂單將自動(dòng)取消。支付成功后，系統(tǒng)將預(yù)約訂單轉(zhuǎn)為購票訂單和存根，待車票進(jìn)入預(yù)售期后，可通過線上線下渠道查詢，也可辦理退票、改簽等業(yè)務(wù)。

鐵路部門提醒，2025年春運(yùn)務(wù)工人員預(yù)售期外預(yù)約服務(wù)的具體信息與相關(guān)訂票流程，可登錄鐵路12306客戶端或致電12306客服了解。（記者 史睿雯）