2025年4月,愛瑪全球售后服務(wù)部在宿州舉辦“服務(wù)盈利模式訓(xùn)練營(yíng)”,來(lái)自東部戰(zhàn)區(qū)的120名終端門店店長(zhǎng)及老板齊聚一堂,圍繞“用戶至上”核心理念,深入探討服務(wù)經(jīng)營(yíng)升級(jí)策略。本次訓(xùn)練營(yíng)旨在強(qiáng)化終端團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)意識(shí),提升服務(wù)效率與質(zhì)量,構(gòu)建服務(wù)人才梯隊(duì),助力愛瑪“新五年戰(zhàn)略”落地

1、經(jīng)營(yíng)意識(shí)升級(jí),驅(qū)動(dòng)盈利增長(zhǎng)

愛瑪全球售后服務(wù)部總監(jiān),帶領(lǐng)學(xué)員跳出業(yè)務(wù)本身, 從“救火型”向“經(jīng)營(yíng)型”轉(zhuǎn)變,從商業(yè)經(jīng)營(yíng)者視角看待門店運(yùn)營(yíng),幫助學(xué)員樹立經(jīng)營(yíng)意識(shí),達(dá)成門店經(jīng)營(yíng)策略的謀劃,并對(duì)執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合門店實(shí)際制定年度經(jīng)營(yíng)策略,并在實(shí)戰(zhàn)中優(yōu)化方向,完成“從修車型店長(zhǎng)向經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”的身份轉(zhuǎn)化

2、聚焦用戶需求,構(gòu)建服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)練營(yíng)第二階段課程以“滿足用戶+超出期待+價(jià)值轉(zhuǎn)換”為核心目標(biāo),通過(guò)案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練形式開展。服務(wù)質(zhì)量部張書軍指出:“服務(wù)是連接用戶與品牌的紐帶,需從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值?！闭n程涵蓋《服務(wù)八步走》《門店經(jīng)營(yíng)策略》內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)提升用戶粘性,并推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化銷售

3、以終為始,愛瑪服務(wù)進(jìn)化永不停歇

愛瑪?shù)氖酆蠓?wù)進(jìn)化史,是一部以“比學(xué)趕超”為筆、以用戶價(jià)值為墨的奮斗篇章。從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定到技術(shù)體系的革新,從培訓(xùn)賦能的深化到獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)的累積,愛瑪始終以行動(dòng)詮釋“用戶至上”的承諾。

此次訓(xùn)練營(yíng)標(biāo)志著愛瑪在服務(wù)領(lǐng)域從“單點(diǎn)優(yōu)化”向“體系化賦能”升級(jí)。隨著用戶需求日益多元化,愛瑪將持續(xù)以服務(wù)創(chuàng)新為支點(diǎn),撬動(dòng)終端盈利增長(zhǎng),踐行“用戶至上”的品牌承諾。