菱北辦事處以舒巷社區(qū)秀水華庭小區(qū)為試點，創(chuàng)新推行“物業(yè)服務(wù)+”模式，深度融合物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理 ，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、多方聯(lián)動、居民參與”的基層治理新格局。

黨建領(lǐng)航：筑牢治理“紅色堡壘 ”

以黨建為核心引擎，構(gòu)建“社區(qū)黨組織+業(yè)主委員會+物業(yè)服務(wù)企業(yè)+居民代表”四位一體協(xié)同治理體系，通過建立黨組織定期聽取物業(yè)工作機制、常態(tài)化召開“三方議事會”，精準(zhǔn)破解群眾關(guān)切問題。

深耕“紅色物業(yè)”品牌建設(shè)，將物業(yè)支部黨員納入志愿服務(wù)矩陣，組建“黨員先鋒隊”。通過入戶走訪、樓棟議事收集問題，協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛、路燈損壞等急難事項。與此同時，社區(qū)黨群服務(wù)站創(chuàng)新“皖美紅色物業(yè)”實踐，建立“黨建引領(lǐng)—物業(yè)響應(yīng)—居民參與”機制，定期組織社區(qū)與物業(yè)黨員聯(lián)合開展“紅色服務(wù)日”，為高齡老人提供上門養(yǎng)老認(rèn)證、檢修水電、代買物資等服務(wù)，形成“組織共建、資源共享、難題共解”的治理聯(lián)動新模式。

共治共享：激活自治“內(nèi)生動力”  

菱北辦事處將電梯更新改造列為重點民生工程，依托超長期特別國債政策支持，舒巷社區(qū)秀水華庭等5個小區(qū)36部老舊電梯全面完成招標(biāo)及合同簽訂，預(yù)計2025年上半年陸續(xù)竣工。項目實施全程引入“居民監(jiān)督鏈”，組織物業(yè)、業(yè)主代表參與招標(biāo)監(jiān)督，確保流程公開透明，其中兼具居民代表與業(yè)主雙重身份的政協(xié)委員，通過“家門口”協(xié)商平臺，推動物業(yè)服務(wù)需求與供給精準(zhǔn)匹配，形成“居民呼、物業(yè)應(yīng)、政協(xié)助”的治理。

服務(wù)升級：精準(zhǔn)提升“治理溫度”

“物業(yè)服務(wù)+”模式以民生需求為導(dǎo)向，推動物業(yè)服務(wù)從“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型。秀水華庭小區(qū)設(shè)立24小時“訴求窗口”，通過意見箱、微信群等渠道收集民意，“亮紅黑板”“評先進典型”等創(chuàng)新舉措，持續(xù)激發(fā)居民自治活力，在小區(qū)公示欄定期晾曬治理成效與好人好事，2024年評選出“物業(yè)之星”3名、“文明業(yè)主”5戶，相關(guān)事跡通過社區(qū)媒體矩陣宣傳，帶動更多居民主動參與垃圾分類、噪音治理等公共事務(wù)。2024年以來訴求響應(yīng)及時率達98%，居民滿意度提升至96%。

以點帶面：繪就打造“全域樣板”

2024年下半年起，菱北辦事處以秀水華庭為示范標(biāo)桿，在轄區(qū)推廣“硬件升級+軟件提質(zhì)”雙軌治理機制，新增宣傳欄12處、意見箱30個，建立動態(tài)化“居民需求清單”與“服務(wù)資源清單”，通過“紅色物業(yè)”示范崗評選、物業(yè)技能培訓(xùn)等舉措，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平顯著提升。

“‘物業(yè)服務(wù)+’的核心是通過黨建引領(lǐng)、資源整合與多元協(xié)同，讓治理更有溫度、服務(wù)更具實效。”菱北辦事處下一步將深化模式內(nèi)涵，推動物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老、文化、安全等功能深度融合，從“單一管理”向“多元共治”迭代升級，通過“黨建引領(lǐng)、物業(yè)發(fā)力、政協(xié)協(xié)同、居民參與”的創(chuàng)新路徑，全力擘畫“組織強、服務(wù)優(yōu)、鄰里和、環(huán)境美”的基層治理新圖景。

撰稿：嚴(yán)佳佳