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第9066期 總第總第58期期 2025年06月27日 星期五
今日古詩詞
| 濱湖世紀社區(qū)：騎手管“閑事” 社區(qū)暖“新”事 |
| 來源：本站原創(chuàng) 作者：陳璐 發(fā)布日期：2025-06-27 10:49:48 |
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編者按 一紙訂單，連接著城市的煙火與期待；一輛電動車，穿梭于樓宇街巷之間。在美團外賣濱湖清華園站點，70多位騎手在城市街巷間寫下的另一種價值——他們不僅送外賣，更送溫暖、送安全、送安心。他們在街頭巷尾隨手幫扶，在危難時刻挺身而出，在城市角落上報隱患……這些看似微小的“閑事”，匯聚成守護社區(qū)安寧的重要力量。 與此同時，濱湖世紀社區(qū)也在真誠回應著這份善意：暖新驛站敞開大門，解決“吃飯難、喝水難、休息難”的日常困擾；“騎手友好地圖”與“綠色通道”破解“門禁”難題；愛心商鋪提供專屬優(yōu)惠餐食。當穿梭的身影成為城市流動的星光，我們看到的，是平凡職業(yè)綻放的非凡光彩，更是基層治理創(chuàng)新中蓬勃生長的青年力量。這份雙向奔赴的溫暖構(gòu)成了城市文明最動人的底色。
濱湖世紀社區(qū)：騎手管“閑事” 社區(qū)暖“新”事
□本報見習記者 陳 璐
“四星站點”“夏季戰(zhàn)役最佳星級獎二等獎”……當記者走進設(shè)在合肥市包河區(qū)濱湖世紀社區(qū)的美團外賣濱湖清華園站點，首先映入眼簾的是墻上貼滿的各類榮譽證書及配送服務規(guī)范、嚴禁闖紅燈宣導等安全提示。
該站點共有70多名外賣小哥，服務周邊3公里商圈，年輕人多，外地人多。副站長潘虹便是一名“80后”山東妹子。
“山東人豪爽、熱情、樂于助人，潘姐也是。”站點騎手吳厚楊說。今年是潘虹擔任副站長的第二年，站點內(nèi)過半的騎手都是經(jīng)過她培訓合格后上崗，這群騎手和潘虹一樣，走街串巷，“愛管閑事”。
“最美騎手”點亮助人火炬
潘虹自2021年開始從事外賣配送工作，剛開始跑單的那兩年，這份在別人看來“風吹日曬”的辛苦工作，在她的眼里反而處處是“踏實、快樂”。
“顧客對我們女騎手很照顧，我也力所能及地為居民們提供些幫助”。潘虹還記得2022年夏天，濱湖世紀城小區(qū)因為停電無法使用電梯，但她偏偏接到了一份送達25樓的外賣。撥通電話后她了解到，住在25樓的老人年齡較大，腿腳不便，在外地出差的兒子只好給老人點了份外賣。為了讓老人吃上飯，潘虹硬是將外賣送上了25樓，親手交到了老人手里。“看到老人吃上飯，我特別有成就感”。2023年，潘虹因熱心助人、愛崗敬業(yè)的相關(guān)事跡獲評了年度 “最美騎手”候選人。
2023年4月，潘虹來到濱湖清華園站點擔任副站長，她發(fā)現(xiàn)這里的騎手大部分和她一樣從外地來肥務工。“我和站長葉濤都是外地人，知道很多騎手生活困難，能幫都盡量幫”。
帶著騎手定期體檢，跟自閉癥騎手一對一交流溝通，花費半年時間帶領(lǐng)輕度智力障礙騎手熟悉配送線路……漸漸地，站點騎手和潘虹熟絡(luò)起來，而潘虹身上這股積極向上，樂于助人的氣質(zhì)也在站內(nèi)迎來了“接力”。
.jpg) 潘虹（右一）上門關(guān)愛社區(qū)老人
走街串巷的“移動天眼”
2024年5月14日晚上11點多，吳厚楊剛結(jié)束送餐，騎行至徽昌苑小區(qū)準備回家，車上還掛著剛買的夜宵。街道上車輛和行人稀疏，他正盤算著下班后的生活。
“砰！”突如其來的爆炸聲震得他一頓，不自覺捏緊了剎車。循聲望去，只見不遠處的小區(qū)車棚火光沖天，一排電動車被包裹在濃煙之中。
“不好，電動車充電自燃了！”
剎那間，吳厚楊想起站點前段時間集中進行的火災演練。
“快！滅火器！”他甚至來不及關(guān)燈、拔車鑰匙，第一時間把車停在路邊，沖進了最近的單元樓，打開消防栓拿著滅火器就來到了車棚邊。
該小區(qū)吳厚楊跑了兩年，哪個樓棟有消防設(shè)施，哪條小路趕過去最近，他再清楚不過了。
短短幾分鐘，白色干粉將火光團團包住。一瓶不夠，再來一瓶！越來越多的居民參與救火，使用整整十幾瓶滅火器后，煙霧和粉塵四處漫開，火光被生生壓了下去。中途，為了防止電動車接連爆炸，吳厚楊還徒手拽出了一輛電動車。
10分鐘左右，火勢得到控制。吳厚楊又在原地等了幾分鐘，看到消防車前來，他才安心離開。
這驚魂一刻，在濱湖清華園站點幾乎不算“大新聞”：走街串巷中發(fā)現(xiàn)居民樓因堆放雜物起火，第一時間聯(lián)系物業(yè)與消防部門處理；送餐過程中發(fā)現(xiàn)一男子拉扯女子，出手制止后幫助女子報警，事后還拒絕了女子的500元報酬；日常幫助居民配送藥品、配合社區(qū)發(fā)放宣傳單頁……這些點滴微光構(gòu)成了站點騎手們的日常。
“就在前兩天，站點門口有位老人差點暈倒”。潘虹說道，當她發(fā)現(xiàn)這位老人倚靠著路邊的電動車，手臂顫動，像是要暈倒，第一時間上前詢問情況并聯(lián)系了社區(qū)工作人員，將老人攙扶著一路送回了家，“遇到的類似情況太多，我們騎手很多時候隨手就幫了，都記不清了”。
一人單，三人眾。近年來，隨著青年新就業(yè)群體不斷壯大，外賣騎手等青年力量在城市發(fā)展中的作用日益凸顯。自去年以來，濱湖世紀社區(qū)聯(lián)合濱湖清華園站點組織成立“紅楓”平安騎士志愿服務隊，并順勢發(fā)起“騎手有約”項目。“騎手們走街串巷、熟悉社情、貼近居民，更便于‘隨手拍’‘隨手報’‘隨手宣’‘隨手幫’，現(xiàn)已成為社區(qū)治理中的‘移動天眼’。”濱湖世紀社區(qū)清楓網(wǎng)格黨總支副書記年潔說。
“騎手有約”項目聚焦轄區(qū)200余名騎手，鼓勵騎手通過“隨手拍”記錄電動車違規(guī)充電、消防通道堵塞等安全隱患并及時上報，織密社區(qū)安全防護網(wǎng)；利用送單間隙，以發(fā)放宣傳單、面對面講解等方式“隨手宣”，變身“政策宣傳員”；通過“隨手報”解決道路破損、鄰里糾紛等問題，暢通社情民意反饋渠道；以“隨手幫”行動在工作之余為獨居老人、殘疾人送餐送藥，成為“愛心幫扶員”。
一系列“隨手行動”不僅為基層治理注入新活力，讓社區(qū)志愿服務更有溫度，也通過積分制提升騎手行動積極性，增強外地騎手歸屬感。自“騎手有約”項目落地實施以來，“紅楓”平安騎士志愿服務隊已累計上報隱患“300+”條，解決率達90%。此外，他們還針對高齡老人開展“一對一”幫扶，涵蓋扔垃圾、送餐等生活服務，在中高考等重要節(jié)點主動承擔應急物資配送保障工作，切實將社區(qū)治理的觸角延伸到每個角落。
.jpg) 紅楓平安騎士志愿服務隊
讓“騎手友好”四通八達
“許多騎手來站點后一兩個月就會變胖不少。”潘虹笑著說。
從該站點出發(fā)，5分鐘步行路程就能看到一處戶外勞動者服務站點。一進門，涼意撲面而來，沙發(fā)上兩位騎手正在屋內(nèi)休息。墻面“我能為你做些什么”的標語下，零星貼著幾張便利貼，其中一張便利貼上寫著兩行字：“這里很棒！我很喜歡！”
這是濱湖世紀社區(qū)團委聯(lián)合工會、婦聯(lián)，為解決新就業(yè)群體“吃飯難、喝水難、休息難、充電難”等日常困擾打造的“暖新驛站”。濱湖世紀社區(qū)轄區(qū)面積5.56平方公里，多為密集型高層住宅，小型商戶多，轄區(qū)常住人口約15萬人，以青年人為主，新就業(yè)群體超2000人，“我們的驛站里，微波爐、充電器、飲水機等設(shè)施一應俱全。”年潔說。
“我們很多商家掛起了‘愛心商鋪’的招牌，推出的愛心餐不僅價格優(yōu)惠，時間上也更契合騎手的作息”。年潔介紹，餐飲類商家一般在下午2點左右停止午餐營業(yè)，而這時往往是外賣騎手的用餐高峰期，過去，很多騎手都會隨身攜帶面包等方便食品，午餐時“隨便墊一口”；現(xiàn)在，街道上的各類商家都組建了服務騎手的微信群，時不時推出霸王餐抽獎活動或發(fā)放各類餐飲優(yōu)惠券。
“過去跑小區(qū)，只要穿著外賣制服就不讓我們進，現(xiàn)在基本都能進了”。潘虹告訴記者，濱湖世紀社區(qū)道路四通八達，較為相似，社區(qū)內(nèi)小區(qū)樓棟多，路線雜。
“一個多月的時間，我們走訪了每一個小區(qū)，打通了所有‘門禁’”。年潔介紹道，網(wǎng)格黨總支了解騎手需求后，推出了“騎手友好地圖”和“騎手綠色通道”，通過清晰地標注小區(qū)內(nèi)每棟樓的具體位置，讓外賣騎手能夠一目了然地掌握小區(qū)的整體布局，便利送餐工作。同時，設(shè)置專屬停車區(qū)域，規(guī)范引導外賣車輛停放，不斷優(yōu)化配送環(huán)境。結(jié)合“騎手有約”項目，社區(qū)還整合了多方資源，為騎手們提供健康義診、義剪、法律咨詢、業(yè)務培訓等30余場貼心服務，讓“騎手友好”四通八達，隨處可達。
 社區(qū)為騎手開展義診服務
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