近年來(lái)，浙商銀行合肥分行始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹“金融向善”的服務(wù)理念，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)創(chuàng)新金融服務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、開(kāi)展惠民活動(dòng)等舉措，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。以下是分行在提升服務(wù)體驗(yàn)、助力民生發(fā)展、履行社會(huì)責(zé)任等方面的主要做法和成效：

一、優(yōu)化金融服務(wù)，提升助老及外籍來(lái)華人員服務(wù)體驗(yàn)

推出“適老化金融服務(wù)”，開(kāi)設(shè)老年人愛(ài)心窗口，設(shè)置一對(duì)一愛(ài)心服務(wù)專員，建設(shè)老年人服務(wù)檔案，并提供綠色通道和上門(mén)服務(wù)。分行多次為老年人提供上門(mén)服務(wù)，如：為行動(dòng)不便的老年人上門(mén)送還ATM吞卡，為重病客戶辦理密碼重置及支取存款支付醫(yī)藥費(fèi)業(yè)務(wù)等，切實(shí)解決了老年群體辦理業(yè)務(wù)的難題，贏得了老年客戶的高度認(rèn)可。

優(yōu)化服務(wù)流程：推廣簡(jiǎn)易開(kāi)戶流程，配備多語(yǔ)種外語(yǔ)服務(wù)人員，設(shè)立涉外服務(wù)窗口，并實(shí)施推行無(wú)紙化開(kāi)戶。同時(shí)在廳堂顯著位置公示中英文雙語(yǔ)的《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)指南》，詳細(xì)講解個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目、跨境匯款、外幣現(xiàn)鈔預(yù)約等常見(jiàn)業(yè)務(wù)，便于境外人士隨時(shí)翻閱查看，提升服務(wù)體驗(yàn)。

二、開(kāi)展“零錢(qián)包”兌換服務(wù),助力現(xiàn)金支付暢行

   加大零錢(qián)包投放力度：為滿足市場(chǎng)需求，分行推出標(biāo)準(zhǔn)化和定制化“零錢(qián)包”產(chǎn)品，方便公眾和商戶兌換和使用。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化零錢(qián)包需求，分行采取“即來(lái)即兌”方式提供服務(wù)，大幅度減少客戶等待時(shí)間。同時(shí)分行主動(dòng)對(duì)接大型商超、出租汽車、餐飲等重點(diǎn)商戶，通過(guò)電話預(yù)約、上門(mén)配送等方式提供定制“零錢(qián)包”服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境。

三、開(kāi)展惠民活動(dòng)，提升群眾獲得感

開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)：分行不斷豐富金融知識(shí)普及形式，聚焦老年、青少年、新市民等重點(diǎn)群體，結(jié)合日常生活場(chǎng)景，開(kāi)展廣場(chǎng)舞、社區(qū)老年課堂、財(cái)商教育等活動(dòng)。深化金融服務(wù)“五進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈），打造便民金融服務(wù)站，將金融服務(wù)送到群眾身邊。

開(kāi)展公益活動(dòng)：分行每年赴壽縣澗溝鎮(zhèn)澗溝村、太湖縣安樂(lè)村等地開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。與潛山市槎水鎮(zhèn)中心小學(xué)結(jié)對(duì)，以“一行一校”形式提供“造血式”幫扶。持續(xù)關(guān)注教育公益事業(yè)，提升公益服務(wù)質(zhì)效。

四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，支持提振消費(fèi)信心

分行積極打造科創(chuàng)金融和人才銀行服務(wù)品牌，結(jié)合科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，推出16大科技系列金融產(chǎn)品，包括：“人才支持貸”“科創(chuàng)共擔(dān)貸”等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，以及“科創(chuàng)積分貸”“科創(chuàng)激勵(lì)貸”等特色產(chǎn)品，為企業(yè)提供“全方位、全鏈條、全周期”綜合金融服務(wù)，助力科創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)。安徽健昇生物科技有限公司作為一家知識(shí)密集型企業(yè)，研發(fā)投入相對(duì)較大，了解客戶需求后，分行通過(guò)“科創(chuàng)銀投貸”模式成功授信300萬(wàn)元，解決企業(yè)的資金難題，有力支持了企業(yè)的發(fā)展。

未來(lái)，浙商銀行合肥分行將繼續(xù)踐行“金融為民”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，深化為民辦實(shí)事工作，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感，在中國(guó)式現(xiàn)代化美好安徽建設(shè)中展現(xiàn)新?lián)?dāng)、新作為。

(劉園園)