在合肥市全面推進(jìn)志愿服務(wù)助力城市精細(xì)化管理的背景下，包河區(qū)駱崗街道繁華社區(qū)積極落實(shí)《合肥市志愿服務(wù)助力城市精細(xì)化管理行動(dòng)方案》要求，探索出“黨建引領(lǐng)+多元參與+精細(xì)服務(wù)”的社區(qū)治理新路徑。社區(qū)黨委搭建志愿服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)社區(qū)治理痛點(diǎn)，聚焦不同年齡層、不同群體的特點(diǎn)和需求，精心設(shè)計(jì)多齡段、多角色志愿者協(xié)同行動(dòng)的方案，通過(guò)青少年調(diào)研、老黨員巡查、紅領(lǐng)巾服務(wù)等系列主題活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)和治理效能的全面提升。

青年志愿者：社區(qū)問(wèn)題的“發(fā)現(xiàn)者”與“小參謀”

“咱們九瓏灣小區(qū)物業(yè)管理沒(méi)話(huà)說(shuō)，綠化搞得特別好，別的小區(qū)居民都羨慕咱們這兒的環(huán)境美，不過(guò)在我們樓道里我卻發(fā)現(xiàn)有人把鞋柜擺放在外面，影響美觀不說(shuō)，還容易造成消防隱患。”居民張女士在調(diào)研中向志愿者這樣反饋。繁華社區(qū)積極踐行鄰里守望、共建美好家園的理念，結(jié)合暑期特點(diǎn)發(fā)動(dòng)青年志愿者，以童聲問(wèn)需，與小區(qū)居民形成深度互動(dòng)，有效收集民意，組織青年志愿者開(kāi)展多場(chǎng)“樓棟微笑計(jì)劃”專(zhuān)題調(diào)研活動(dòng)。志愿者們穿著志愿者服裝，采取結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷與深度訪(fǎng)談相結(jié)合的形式，聚焦“樓道雜物處置意見(jiàn)收集”“活動(dòng)空間優(yōu)化”等貼近居民生活的核心議題，收集有效建議10余條。青少年似“繡花針”，輕盈地穿梭在小區(qū)之中，以問(wèn)卷為線(xiàn)串起居民心聲，把碎片需求繡入社區(qū)治理藍(lán)圖。

老黨員志愿者：社區(qū)安全的“守護(hù)者”與“調(diào)和者”

“樓道里不止我一戶(hù)把鞋柜放在了外面，為什么他們能放我不能？你讓他們收進(jìn)去我就收?！贝蠹以跇菞澲驹秆膊橹惺欠褚苍龅竭^(guò)持有這種想法的居民？退休老黨員劉杰叔叔是這樣回答的：“我能理解您的想法，畢竟樓道空間利用是大家共同的煩惱，但是為了整棟樓的消防安全，我們正在統(tǒng)一清理所有占用樓道的物品，您看，這是剛剛那戶(hù)收進(jìn)去前后的照片，我們幫您收進(jìn)去后將對(duì)整棟樓進(jìn)行全面排查，我們也邀請(qǐng)您監(jiān)督，一起把樓道變得更整潔更安全......”劉叔叔站在居民角度，理解居民情緒，用客觀事實(shí)引導(dǎo)居民消除從眾心理，推動(dòng)其自覺(jué)行動(dòng)，這樣的柔性勸導(dǎo)與耐心溝通化解了樓道擺放鞋柜的難題。老黨員手執(zhí)“探穴針”，發(fā)揮小區(qū)鄰里“熟人”優(yōu)勢(shì)，挑出樓道擺放的鞋柜等安全“暗棘”，刺破樓棟安全隱患，有效維護(hù)了小區(qū)公共安全與環(huán)境衛(wèi)生。

紅領(lǐng)巾志愿者：城市文明的“小使者”與“傳播者”

“您好，您的水杯請(qǐng)給我們檢測(cè)一下或者喝一口，謝謝配合?！薄罢?qǐng)注意腳下安全，先下后上。”“請(qǐng)掃碼出站?！敝芪逋砀叻鍟r(shí)段的合肥地鐵五號(hào)線(xiàn)，一聲聲稚嫩的溫馨提醒在人潮中漾開(kāi)漣漪。繁華社區(qū)紅領(lǐng)巾志愿服務(wù)隊(duì)的小志愿者們?nèi)缧∶鄯浒憔Y入流動(dòng)的“花?！保麄?cè)谧詣?dòng)閘機(jī)前踮腳引導(dǎo)老人掃碼，在安檢儀前禮貌提醒乘客攜帶物品過(guò)安檢。當(dāng)擁擠的列車(chē)到站，那句“先下后上”的清亮童聲，似銀鈴聲響動(dòng)于喧囂，下客通道兩旁的乘客自覺(jué)排起整齊的隊(duì)伍......繁華社區(qū)的小小志愿者積極參與文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)交通參與者文明意識(shí)養(yǎng)成，帶動(dòng)提升道路交通秩序，推動(dòng)形成“文明出行、安全出行”的社會(huì)風(fēng)尚?！凹t領(lǐng)巾”就像“定規(guī)針”，在地鐵這個(gè)流動(dòng)樞紐定下文明坐標(biāo)，以微小之力定格秩序方寸，讓城市動(dòng)脈閃耀禮讓之光。

繁華社區(qū)依托《駱崗街道志愿積分激勵(lì)制度》，首創(chuàng)“實(shí)體積分幣+積分存折”雙軌激勵(lì)模式，以可觸可感可流通的積分幣為載體，為志愿者參與社區(qū)治理“繡花功夫”提供持續(xù)的動(dòng)力供給。當(dāng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員、朝氣蓬勃的青少年、純真熱情的孩子們，以及實(shí)創(chuàng)公益專(zhuān)業(yè)支撐的社工力量，在社區(qū)的“針”引下，以志愿服務(wù)為“線(xiàn)”，共同在社區(qū)治理的“錦緞”上協(xié)作繡繪，一幅安全、整潔、文明、和諧的美好社區(qū)圖景便愈發(fā)清晰可見(jiàn)。（文/趙殷雪、賈昊）